جذب مشتری و تولید لید همیشه یکی از مهمترین اهداف کسب و کارهاست. سوالی که صاحبان کسب و کارهای کوچک همواره با آن مواجه هستند این است که آیا محصولات و خدمات ما برای دیگر کسب و کارها به عنوان مشتری جذاب و مفید است یا خیر؟ از آنجا که دریافت بازخورد و اندازهگیری میزان رضایت مشتریان در تجارتهای B2B نسبت به B2C مشکلتر است، کسب و کارهای کوچک یا تازه وارد، همواره دچار تردید هستند که چگونه مشتری جدید جذب کرده و آنها را حفظ کنند تا به مشتریان وفادار تبدیل شوند. به همین علت است که بسیاری معتقدند تجارت B2B نسبت به B2C پیچیدهتر است. همچنین این دسته از مشتریان، سختگیر هستند و از ارزشهای خود و مهارتهای رقبایای شما آگاهی دارند. بنابراین متقاعد کردن آنها کار آسانی نخواهد بود. در ادامه به راههایی برای جذب مشتری در کسب و کارهای B2B اشاره میکنیم:
1. ایجاد اعتماد
ایجاد اعتماد در مشتریهای کنونی یکی از روشهای موثر برای ترغیب آنها به تبلیغ برندتان به صورت دهان به دهان است. برای مثال، میتوانید در وبسایت خود نشان دهید که محصولات برند شما چه مزیتهایی نسبت به سایر محصولات موجود در بازار دارد و دلیل انتخاب برند شما توسط مشتری چه بوده است. چرا که اکثر مشتریان بالقوه تمایل دارند قبل از اینکه هزینهای بابت محصولی پرداخت کنند از تجربیات مصرف کنندگان قبلی آگاهی یابند.
همچنین یکی از راههایی که منجر به ایجاد اعتماد شده این است که یک نسخه آزمایشی از محصولات در اختیار مصرف کنندگان قرار دهید. ارائه محصولات به صورت رایگان نشاندهندهی باور و اطمینان شما به برندتان است. همچنین شرایطی فراهم کنید تا مصرفکنندگان بتوانند سوالات خود را مستقیما از کارشناسان شما بپرسند. به علاوه، مشتریان B2B زمان زیادی ندارند تا درگیر محتوایات سخت و غیرقابل فهم شوند، پس زمانی که در حال ارائه کسب و کار خود هستید تا حد امکان ساده و مختصر صحبت کنید.
2. بازاریابی محتوایی
بازاریابی محتوایی با دو هدف بهینهسازی موتورهای جست و جو (SEO) و افزایش آگاهی از برند به شما برای جذب مشتری کمک میکند. محتوایی که تولید میکنید مانند بلاگ، مقاله و ویدئو با اینکه زمان زیادی از شما نمیگیرد ولی تاثیر بسزایی در رشد کسب و کار شما دارد.
3. گرفتن بازخورد
با یک پرسشنامه میتوانید از انتقادات و پیشنهادات مشتریان آگاهی یابید تا اشکالات را برطرف کنید و فضای مناسبی برای محصولات جدید فراهم کنید. از طریق این پرسشنامه خواهید دانست مشتریان در چه حوزهای تمایل دارند هزینهی بیشتری پرداخت کنند.
4. تجربه کاربری
از آنجایی که امروزه مشتریان B2B تمایل بیشتری به خرید آنلاین دارند، در نتیجه پلتفرمهای تجارت الکترونیک مانند وبسایت یا اپلیکیشنها باید به نحوی طراحی شوند که تجربه کاربری (UX) مثبتی برای مشتری فراهم شود. ایجاد تجربه کاربری مثبت یک مزیت رقابتی برای کسب و کار شما محسوب میشود.
همچنین مشتریان B2B به خدمات پس از فروش وابستگی ندارند و ترجیح میدهند به جای اینکه زمان زیادی پشت خط منتظر کارشناس مربوطه باشند، خودشان برای حل مشکل تلاش کنند. بنابراین میتوانید در صفحه وبسایت خود مجموعهای از رایجترین پرسش و پاسخها (FAQ)قراردهید تا مشتریان قبل از تماس با پشتیبانی مشکل را حل کنند. همچنین میتوانید با تولید محتوای با کیفیت مانند بلاگها در مورد محصولات و خدمات خود به مشتریان توضیح دهید. در کسب و کارهای B2B که تجربه کاربری مثبتی فراهم کردهاند، احتمال بازگشت مشتری بیشتر است که منجر به افزایش فروش و نرخ بازگشت سرمایه خواهد شد.
5. مدیریت شبکههای اجتماعی
بسیاری از بازاریابها به اشتباه معتقدند با وجود اینکه حضور در شبکههای اجتماعی برای اهداف برندینگ ضروری است، اما نمیتواند برای تجارت B2B مفید واقع شود. اما بر اساس مطالعات انجام شده تعداد زیادی از مشتریان B2B از شبکههای اجتماعی به عنوان مهمترین ابزار برای جست و جو در هنگام تصمیمگیری استفاده کرده و 80% رهبران فروش نیز جست و جوی خود را از ابتدا با شبکههای اجتماعی آغاز میکنند. برای مثال ابزارهای تحلیلی در کسب و کارهای B2B از استوریهای اینستاگرام استفاده کرده تا به دنبال کنندگان خود نشان دهند که محصولات آنها چگونه تهیه شده و کار میکند.
6. مدیریت ارتباط با مشتری
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به کسب و کارها این امکان را میدهد تا از نیازها و علایق مشتریان آگاه شوند. همچنین این سیستم به بازاریابها کمک کرده تا لیدها را بررسی کنند و در بهترین زمان و با مناسبترین روش آنها را تحت تاثیر قرار داده و به مرحله بعدی در قیف فروش هدایت کنند.
در نهایت همهی کسب و کارها به دنبال ایجاد تقاضا، تولید لید، افزایش نرخ تبدیل هستند، اما به خاطر داشته باشید همهی کسب و کارها با هم متفاوت هستند و شما باید بر اساس اهداف سازمانی خود ترکیبی از این روشها را برای جذب مشتری استفاده کنید. آژانس دیجیتال ماکان با ارائه خدماتی مانند طراحی وبسایت، تولید محتوا و مدیریت شبکههای اجتماعی شما را در جذب مشتری بیشتر کمک میکند.
افزودن نظر