در سالهای اخیر شاهد تغییرات بسیاری در روشهای بازاریابی و تبلیغات هستیم. همه ما روزانه بسیاری از تعاملات شخصی و تبادلات مالی خود را از طریق موبایل و کامپیوترها انجام میدهیم. بنابراین لازم است که کسب و کارها خود را با جریان سریع تکنولوژی همسو کنند، مخاطبان و مشتریان خود را از طریق کانالهای مختلف آنلاین و آفلاین همراهی کرده و محصولات و خدمات خود را از همان کانالها عرضه نمایند.
درصد بالایی از مشتریان از طریق کانالهای مختلف با برند مورد علاقه خود تعامل برقرار میکنند. در همین راستا، کسب و کارها از سه رویکرد متفاوت برای انتخاب کانالهای بازاریابی خود استفاده میکنند که در ادامه با آنها آشنا خواهید شد.
بازاریابی چند کاناله یا Multi-channel Marketing
بازاریابی چندکاناله اولین رویکردی بود که کسب و کارها پس از تبدیل اینترنت به بخشی جدا نشدنی از سفر مشتری در پیش گرفتند. در این نوع بازاریابی، مشتری میتواند از طریق کانالهای مختلف مانند تماس تلفنی، وبسایت یا به صورت حضوری، با یک برند تعامل برقرار کرده و خرید کند. نکته مهم در Multi-Channel Marketing این است که این کانالها هیچ ارتباطی به هم نداشته و کاملاً مستقل عمل میکنند. در این مدل بازاریابی امکان تغییر کانال ارتباطی در طول سفر مشتری وجود ندارد. برای مثال، اگر مشتری از طریق وبسایت کالایی را پسندیده و آن را به سبد خرید خود اضافه کرده باشد، در صورتی که برای تکمیل فرآیند خرید از طریق موبایل به سراغ اپلیکیشن آن برود، هیچ اطلاعاتی در مورد فعالیتهای آنلاین قبلی وی موجود نخواهد بود و باید فرآیند خرید را از ابتدا شروع کند. در این نوع از بازاریابی، کانالهای مختلف همانند رقبای یکدیگر عمل کرده و مشتری باید کانال دلخواه خود را برای خرید انتخاب کند.
اگر به تازگی کسب و کار خود را آغاز کردهاید، پیادهسازی استراتژی بازاریایی چندکاناله میتواند اولین گام موفقیت آمیز شما در راستای بهبود روشهای دسترسی مشتریان به محصولات برندتان باشد.
بازاریابی Cross-Channel
این رویکرد بازاریابی، شباهتهای بسیار و در عین حال، یک تفاوت بسیار مهم و متمایز کننده با بازاریابی چندکاناله دارد. در بازاریابی Cross-Channel کانالهای مختلف به یکدیگر مرتبط و متصل هستند. به این مفهوم که اطلاعات سفر مشتری در میان همه کانالها ثبت و ضبط شده و به مشتری این امکان را میدهد که فرآیند خرید را از یک کانال شروع و در کانال دیگری به پایان رساند. برای مثال، ممکن است پس از خرید از یک فروشگاه فیزیکی، ایمیلی دریافت کنید که ضمن سنجش رضایت شما از خرید، حاوی کوپن تخفیف ۲۰ درصدی برای خرید بعدی شماست و میتوانید از این تخفیف چه در خرید آنلاین از طریق وبسایت یا اپلیکیشن و چه در خرید حضوری استفاده کنید. در این مثال، کانالها از روشهای مختلف مانند ایجاد یک تحقیق آنلاین بر اساس تجربه مشتری و بررسی اعتبار کد تخفیف یا کوپن انجام میشود. برای مثال، اگر مشتری کد تخفیف را در وبسایت وارد کرده باشد، این اطلاعات به سایر کانالها منتقل شده و امکان استفاده مجدد از کوپن در خرید حضوری یا دیگر کانالها وجود نخواهد داشت.
در سالهای اخیر، بسیاری از شرکتها از مزایای رویکرد بازاریابی Cross-Channel بهره بردهاند، اما همچنان فضای بسیاری برای بهبود ارتباطات و دسترسی مشتریان به محصولات و خدمات برندها وجود دارد که سبب ایجاد رویکرد سوم بازاریابی شده است.
بازاریابی Omni-Channel
بازاریابی Omni channel پیشرفتهترین نوع بازاریابی است که نه تنها در آن از کانالهای چندگانه و مرتبط به هم استفاده میشود، بلکه این کانالها به طور پیوسته و گاهی همزمان باهم و در یک راستا مشغول به کارند تا تجربهای یکپارچه را برای مشتری ایجاد کنند. برای مثال تصور کنید برای خرید کتاب مورد نظرتان به کتابفروشی مراجعه میکنید، اما موجودی آن کتاب به پایان رسیده است. در حالی که فروشنده به شما پیشنهاد میدهد که میتواند در صورت موجود بودن، به صورت آنلاین سفارش شما را ثبت کند. بنابراین با ارائه اطلاعات و آدرس خود میتوانید در زمان مشخص کتاب را تحویل بگیرید.
هدف این نوع بازاریابی فراهم کردن امکان دسترسی همزمان و در لحظه به اطلاعات تمام کانالها برای مشتریان در هر زمان و هر مکان و همچنین از بین بردن مرز میان دنیای آنلاین و آفلاین است.
یک مثال جالب از پیادهسازی بازاریایی Omni-Channel برند IKEA است. ایکیا با توسعه یک اپلیکیشن واقعیت مجازی، به مشتریان کمک میکند تا به تصویری واقعی از محل قرارگیری اثاثیه در منزل خود دست یابند. برای این کار، مشتریها باید کاتالوگ محصول مورد نظر را در هر نقطه دلخواه از منزل خود قرار دهند، سپس اپلیکیشن این کاتالوگ را با محصول واقعی جایگزین کرده و مشتری میتواند انتخابی بسیار دقیقتر و هوشمندانهتر داشته باشد. در این مثال، دو کانال به صورت همزمان جهت ایجاد تجربهای منحصربهفرد برای مشتری استفاده شده است؛ اپلیکیشن موبایل این برند و بروشورهای آن!
اگر میخواهید به برند پیشرو در زمینهی تبلیغات تبدیل شوید و تجربهای فراموش نشدنی برای مشتریان خود فراهم کنید، به سرمایهگذاری برای اجرای برنامههای بازاریابی Omni-Channel جدیتر بیاندیشید.
در نهایت میتوان گفت صرف نظر از اینکه کدام رویکرد را در انتخاب و بهکارگیری کانالهای بازاریابی کسب و کار خود انتخاب میکنید، مهمترین نکته این است که باید هدف اصلی استراتژی بازاریابی خود را تا حد امکان بر خلق بهترین تجربه مشتری و تسهیل فرآیند خرید متمرکز نمایید. در این صورت است میتوانید به اهداف اصلی خود همانند داشتن مشتریان وفادار، افزایش نرخ بازگشت سرمایه و همچنین رشد و توسعه کسب و کار دست یابید.
افزودن نظر