افزایش وفاداری مشتری؛ فرمول پیوندی مستحکم بین مشتری‌ ها و برند شما!

وفاداری در بیشتر فرهنگ‌ها یه فضیلت و برتری به حساب میاد. اما آیا تا حالا به مقوله وفاداری در دنیای کسب‌وکار فکر کردید؟ امروزه بیشتر شرکت‌های موفق به دنبال راه‌هایی هستن تا وفاداری مشتریان‌شون رو به‌صورت پیوسته افزایش بدن. افزایش وفاداری مشتری به معنی افزایش تمایل مشتریان برای تکرار خرید کالا و محصولاتیه که رضایت‌شون رو جلب می‌کنه و تجربه خوبی رو براشون رقم می‌زنه.

طبق بررسی‌هایی که انجام شده، هزینه جذب مشتری‌های جدید، معادل ٥ تا ٢۵ برابر حفظ مشتری‌های فعلی یه شرکته. همین‌طور جالبه بدونید ٢% تعامل بیشتر با مشتری فعلی، برابر با کاهش ١٠ درصدی هزینه‌هاست. افزایش وفاداری مشتری به برند در مقایسه با روش‌های دیگه بازاریابی می‌تونه با سرعت و کیفیت بیشتری به بالا بردن آگاهی از برند و توسعه کسب‌وکارها کمک کنه. با توجه به نقش تاثیرگذاری که حفظ مشتری در رشد کسب ‌و کارها ایفا می‌کنه، ایجاد وفاداری و حس اعتماد، ارائه کالا و خدمات با کیفیت و متمایز از وظایف اصلی برندها محسوب می‌شه.

وقتی مشتری احساس می‌کنه بخشی از کسب‌و‌کار شماست و تمام تلاش‌تون رو برای جلب رضایت اون‌ها انجام می‌دین، در نهایت با بازگشت به سمت برند شما و وفاداری خودش، تمایز برند شما رو نسبت به رقبا اثبات می‌کنه. میزان وفاداری و اعتماد بعضی از مشتری‌ها به اندازه‌ای می‌رسه که در نهایت اون‌ها به حمایت از برند شما می‌پردازن. احتمالا کنجکاو شدید تا بفهمید چطور می‌شه زمینه افزایش وفاداری مشتریان به برند و تکرار خرید اون‌ها رو فراهم کرد؛ استفاده از استراتژی ‌های بازگشت مشتری یه راه عالی برای حفظ مشتری‌های وفادار به حساب میاد؛ اما با ما همراه باشید تا در قسمت بعدی تکنیک‌های بیشتری رو برای افزایش وفاداری مشتریان به شما معرفی ‌کنیم.

۸ راه برای تکرار خرید و افزایش وفاداری مشتریان

١.  برقراری ارتباط موثر با مشتری

به راحتی می‌شه بعد از ملاقات با یه فرد جدید و به حافظه سپردن اسم و کلیاتی از اولین ملاقات، در مواجهه‌های بعدی اون فرد رو به تعامل با خودتون ترغیب کنید. یکی از راه‌های ساده برای درگیر کردن مشتری و جلب اعتمادش، فرستادن یه پیام تبریک ساده  برای تولد یا ایمیل‌هاییه که با اسم مشتری شروع می‌شن. رسانه‌های دیجیتال یه ابزار خوب برای انجام این کار به حساب میان. برای مثال می‌شه از ایمیل برای ارسال کدهای تخفیف و از پیامک برای دعوت به عضویت در باشگاه مشتریان و اطلاع از تخفیف‌ها و موجودی محصولات جدید استفاده کرد. شبکه‌های اجتماعی هم ابزار مناسبی برای برقراری تعامل موثر با مشتری به حساب میان.

٢.  بهترین بودن و تلاش برای بهبود مستمر

به خاطر تعداد زیاد از رقبا و تنوع بیش از حد محصولات ،“بهترین بودن”  تنها راه برندها برای باقی موندن در این رقابت به حساب میاد. بهترینِ مطلق عملا وجود نداره؛ اما چیزی که برای مشتری ارزشمنده، تماشای تلاش شما برای بهبود مستمره. نکته مهم دیگه اینه که نظر سایر افراد می‌تونه روی تصمیم مشتری‌ها برای انتخاب محصول یا خدمات تاثیر بذاره. اگه مشتری از کیفیت خدمات ما رضایت داشته باشه، احتمال این که این رضایت رو به اطرافیان خودش انتقال بده، زیاده. به عبارت دیگه این استراتژی یه نوع بازاریابی دهان به دهان محسوب می‌شه که نوعی بازاریابی رایگان و یکی از موثرترین روش‌های افزایش وفاداری مشتری به حساب میاد.

به زبون ساده‌تر مشتریان راضی می‌تونن یکی از موثرترین راهکارها برای جذب مشتریان جدید باشن.

٣. ذخیره اطلاعات مشتری

ثبت اطلاعات مربوط به مشتریان و همین‌طور ثبت روند خرید اون‌ها،  برندها رو در تسهیل فرایند خرید و ارائه خدمات باکیفیت به مشتری‌ها یاری می‌کنه. برای مثال با ارائه کارت مخصوص به هر مشتریان می‌شه اون‌ها رو از شر پرداخت با کارت‌های بانکی و وارد کردن عدد و رقم خلاص کرد. همچنین استفاده از کارت عضویت در باشگاه مشتریان یا پرداخت به وسیله اپلیکیشن‌ها جزو مواردیه که نوعی حس خاص بودن رو در مشتری ایجاد می‌کنه و نتیجه این کار چیزی نیست جز افزایش وفاداری مشتری به برند.

٤. بازخورد گرفتن از مشتری

نظرات و بازخوردهای مشتری‌ها دست‌به‌دست می‌چرخه و به گوش افراد زیادی می‌رسه. با ارائه صحیح خدمات، افرادی که بازخوردهای مثبتی درباره محصول یا خدمت ما دریافت کردن به مشتری تبدیل می‌شن و مشتری راضی با خودش بازخورد مثبت میاره و این چرخه تکرار می‌شه. ارائه خدمات باکیفیت از سمت برند، اولین حلقه این چرخه محسوب می‌شه. بعد از ارائه کالا و خدمات، لازمه از مشتری بخوایم نظرات و میزان رضایتش رو با ما در میون بذاره. برند کیت اسپید یه مثال خوب برای این مورد به حساب میاد؛ این شرکت که در زمینه مد و فشن فعالیت داره، بعد از مبلغ مشخصی خرید، در ازای گرفتن بازخورد از مشتری ٢٥% تخفیف می‌ده.

۵. پاسخ به وفاداری مشتری

یکی از راه‌های پاسخ دادن به اعتماد مشتری و افزایش وفاداری اون‌ها، ایجاد اعتبار برای خرید‌های آینده‌ست. برای مثال می‌تونیم بعد از هر خرید ٥٠٠ هزار تومانی، ٥۰ هزار تومان اعتبار هدیه به مشتری بدیم یا بعد از هر ١۰ بار خرید، ١ هدیه برای مشتری در نظر بگیریم.

٦.  تولید محتوای شخصی‌سازی شده

شخصی‌سازی محتوا، یه راه موثر برای برقراری ارتباط با مشتری‌هاییه که در مقایسه با گذشته، به مقدار کمتری با برند ما تعامل برقرار کردن. این موضوع به این دلیل اهمیت داره که مانع قطع ارتباط کامل ما با مشتری می‌شه. با ارائه محتواهایی که منطبق با ترجیحات، علایق و پرسونای مخاطب هستن به مشتری‌ها ثابت می‌کنیم که به اون‌ها اهمیت می‌دیم و برای ما ارزشمندن. به‌علاوه، ایجاد حس تعلق در مشتری‌ها اون‌ها رو نسبت به برند ما وفادارتر می‌کنه. برای مثال بعضی از وب‌ سایت های تجارت الکترونیک هستن که با توجه به سن، جنسیت و حتی خریدهای قبلی به مشتری پیشنهادهایی نزدیک به سلیقه‌اش می‌دن. این روند، احساس صمیمیت بیشتری رو به مشتری القا می‌کنه. همین‌طور با بهینه سازی موتورهای جست و جو، می‌تونیم با یه جست‌وجوی ساده، بیشتر از رقبای دیگه در مرکز توجه مشتری باشیم. بنابراین در کنار داشتن دید ٣٦۰ درجه نسبت به مشتری، نباید از اهمیت بهینه‌سازی موتورهای جست‌وجو (SEO) و بازاریابی موتورهای جست‌وجو (SEM) با هدف افزایش وفاداری مشتری غافل بشیم.

٧. استفاده از گیمیفیکیشن

به‌‌کارگیری تکنیک‌های بازی یا گیمیفیکیشن در دیجیتال مارکتینگ می‌تونه گزینه خوبی برای درگیر کردن مشتری باشه. طراحی بازی با مراحل مختلف و کسب پاداش، مشتری رو ترغیب می‌کنه تا به مرحله بعد برسه و دوستانش رو هم به بازی دعوت کنه. این روش یه راهکار عالی برای افزایش وفاداری مشتریان محسوب می‌شه.

 ٨.  بهبود تجربه مشتری

مدیریت تجربه مشتری (CEM) فرایندیه که از اون برای نظارت بر تجربه مشتری استفاده می‌کنیم. CEM به ما کمک می‌کنه که از تجربه و نظر واقعی مشتری‌ها باخبر بشیم و برای بهبود رضایت اون‌ها در تمام نقاط نقشه سفر مشتری تلاش کنیم. این تکنیک برای حفظ و نگهداری مشتری، بسیار کارآمده.

درنهایت حفظ مشتری برای رشد هر کسب‌وکاری ضروریه. لازمه بدونید که مشتریان وفادار در نهایت می‌تونن به بهترین حامیان برند شما تبدیل بشن و نرخ بازگشت سرمایه کسب‌وکارتون رو تا حد بسیار زیادی افزایش بدن.

حالا که به اهمیت ایجاد مشتریان وفادار و تولید محتوای شخصی‌سازی شده برای اون‌ها پی بردید می‌تونید روی تیم خلاقیت و تولید محتوای متنی ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ ماکان حساب باز کنید؛ پیشنهاد می‌کنیم به بخش نمونه کار وب‌سایت ما سر بزنید تا از همکاری و اعتماد متقابل ما به مشتری‌هامون بیشتر با خبر بشید.