اهمیت مسئولیت اجتماعی سازمانی (CSR) در برندسازی

مسئولیت اجتماعی سازمانی (CSR)

اولین چیزی که با شنیدن عبارت مسئولیت اجتماعی سازمانی یا  Corporate Social Responsibility (CSR) به ذهن شما می‌رسد چیست؟ بعید نیست که تا به حال تعاریف مختلفی از مسئولیت اجتماعی به گوش‌تان خورده باشد. در ساده‌ترین حالت، مسئولیت اجتماعی برند در حقیقت درک نتایج و پیامدهای اخلاقی فعالیت برند شما در حوزه‌های مختلف اجتماعی، اقتصادی و محیطی است. به عبارتی دیگر، CSR فرآیندی است که با هدف پذیرفتن مسئولیت فعالیت‌های یک برند و اثرات آن در زمینه‌های مختلف در جامعه شکل می‌گیرد و تلاش می‌کند در اثر انجام برخی فعالیت‌ها، تاثیرات مثبتی بر جامعه، محیط زیست، کارکنان سازمان، مشتریان، سهام‌داران و تمام افرادی که به نحوی با برند در ارتباط هستند، بگذارد. تمام این فعالیت‌ها باید به صورت یکپارچه و با هدف ارزش نهادن به حقوق انسانی صورت گیرند.

اهمیت مسئولیت اجتماعی برای برندها

در دنیای کسب و کار امروز، داشتن چشم‌انداز و دورنمای مشخص از مسئولیت اجتماعی موضوعی مهم و حتی ضروری است. انجام فعالیت‌هایی در راستای مسئولیت اجتماعی، تغییرات مثبتی را در روند حرکت برندها ایجاد می‌کند. این تغییرات مثبت نه تنها می‌تواند به خلق ارزش‌های غیر مادی و ارتقاء هویت برند کمک کند، بلکه در نهایت به افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI)  منجر خواهد شد. درصد بسیار بالایی از مشتریان تصویر مثبتی از برندهایی دارند که فعالیت‌های مثبت اجتماعی یا زیست‌محیطی انجام می‌دهند. این فعالیت‌ها علاوه بر ایجاد احساس مثبت در مشتریان نسبت به خودشان، اعتماد آنان را بیشتر جلب کرده و تمایل‌شان را برای حمایت از برند و تبدیل شدن به مشتریان وفادار بالا می‌برد.

به طور کلی می‌توان گفت افزایش اعتماد مخاطبان برند، افزایش میزان آگاهی از برند و تشویق جامعه برای آغاز روندهای مثبت اجتماعی از نتایج اثبات شده‌ی انجام فعالیت‌های حوزه‌ی CSR در دراز مدت است.

به عنوان مثال، فعالیت‌های زیر در گروه مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها قرار می‌گیرند:

• کاهش اثرات منفی کربن (Carbon Footprints)
• بهبود سیاست گذاری‌ها و قوانین کارگری
• شرکت در خیریه‌ها یا فعالیت‌های خیرخواهانه
• شرکت داوطلبانه در انجمن‌ها
• سیاست‌گذاری سازمان با احترام به محیط زیست
• سرمایه‌گذاری در فعالیت‌های مختلف اجتماعی، زیست محیطی و فرهنگی
• تخصیص بودجه به فعالیت‌های آموزشی در زمینه‌های مختلف

ترکیب فعالیت‌های بازاریابی با مسئولیت اجتماعی برند

می‌توان گفت فعالیت‌های انجام شده توسط برندها و سازمان‌ها در راستای CSR، به نوعی در راستای استراتژی‌های بازاریابی و برندینگ و به عبارتی دارایی آن برند محسوب شده و در طولانی مدت اثرات شگفت انگیزی در پیشبرد اهداف سازمان دارد. برای ادغام روش‌های بازاریابی و فعالیت‌های سازمان در حوزه‌ی مسئولیت اجتماعی با هدف ایجاد هم‌افزایی، می‌توان از نکات زیر بهره برد:

• انجام فعالیت‌های اجتماعی به جای تمرکز بر روابط عمومی: متخصصین روابط عمومی معتقدند بهترین و ساده‌ترین نوع روابط عمومی یک سازمان دقیقاً انجام فعالیت‌هایی است که دیگران مایلند درباره آن صحبت کنند. فعالیت‌های شما منعکس کننده‌ی فرهنگ سازمان شما هستند. بنابراین بهتر است بر انجام آن دسته از فعالیت‌های اجتماعی تمرکز کنید که می‌تواند احساس مثبتی در مخاطبان ایجاد کرده و برای جامعه مفید و اثربخش باشد.
• تفکر بلند مدت: داشتن برنامه‌ریزی‌های کوتاه مدت و در نظر نگرفتن چشم‌اندازهای آتی سازمان می‌تواند برند شما را به شکست محکوم کند. برای هم‌راستا کردن فعالیت‌های CSR و استراتژی‌های بازاریابی، برندینگ و جایگاه‌یابی برند، داشتن تفکر بلند مدت یک الزام است.
• ارزیابی اثرات فعالیت‌های مارکتینگ از جنبه‌ی اجتماعی: به عنوان یک بازاریاب، پیش از اجرا و پیاده‌سازی استراتژی‌های بازاریابی، باید اثرات اجتماعی آن را از جنبه‌های مختلف ارزیابی کنید. چرا که ایجاد هر گونه اثر منفی در اجتماع، می‌تواند تصویری منفی از برند در ذهن مخاطبان ایجاد کرده و به هویت برند آسیب برساند.

برندهای معروف و مسئولیت اجتماعی

Google

گوگل به عنوان یک کمپانی بسیار بزرگ و موفق، نه تنها به فعالیت‌های زیست محیطی شهرت دارد، بلکه مدیران ارشد این سازمان در مقابل مسائل اجتماعی نیز سکوت نکرده و از حقوق بشر دفاع می‌کنند. همچنین، پایگاه داده‌ی گوگل در مقایسه با دیگر پایگاه داده‌ها در سراسر جهان، حدود 50% کمتر انرژی مصرف می‌کند. از دیگر فعالیت‌های گوگل در حوزه‌ی CSR می‌توان به سرمایه گذاری یک میلیارد دلاری در پروژه‌های انرژی‌های تجدید پذیر اشاره کرد.

Coca-Cola

با توجه به حجم زیاد آلاینده‌های تولید شده توسط سیستم عظیم حمل و نقل کوکاکولا، این شرکت تغییراتی اساسی را در زنجیره تامین و وسایل نقلیه خود پدید آورده و تلاش کرده از سوخت‌هایی جایگزین برای سوخت‌های فسیلی استفاده کند. کوکاکولا قصد دارد تا پایان سال 2020 حدود 25% از ردپای کربن را در فعالیت‌های خود کاهش دهد.

Ford Motor

شرکت خودروسازی Ford در راستای کاهش گازهای گلخانه‌ای موتورهایی را با عنوان EcoBoost تولید کرده که مصرف سوخت را به شدت کاهش می‌دهند. به علاوه این شرکت در نظر دارد تا پایان سال 2020 تولید خودروهای الکتریکی و هایبریدی خود را به 40 مدل برساند و برای این هدف 11 میلیارد دلار بودجه در نظر گرفته است.

Bosch

حدود نیمی از بودجه‌ی تحقیق و توسعه‌ی کمپانی بزرگ Bosch به ایجاد تکنولوژی‌های حفاظت از محیط زیست اختصاص می‌یابد. بودجه‌ی تخصیص داده شده توسط این شرکت به دانشگاه‌ها و برنامه‌های تحقیقاتی در زمینه‌ی محیط زیست، مصرف انرژی و حمل و نقل در کشورهای آلمان، هندوستان، ایالات متحده آمریکا و چین تا سال 2021 به رقمی بالغ بر 50 میلیون یورو خواهد رسید.

به عنوان صاحب یک کسب و کار لازم است علاوه بر مخاطبان و مشتریان خود، به مسائل اجتماعی، زیست محیطی و به طور کلی بهبود اوضاع جهان پیرامون خود اهمیت دهید و خط مشی و چشم اندازتان را در رابطه با مسئولیت اجتماعی سازمان خود مشخص کنید. همچنین توجه داشته باشید که داشتن فعالیت در زمینه‌ی CSR برای پیشی گرفتن از رقبای داخلی یا تبدیل شدن به یک برند جهانی،  گامی مثبت و ضروری خواهد بود.