همه ما میدانیم این روزها بازار رقابت در بسیاری از صنایع بسیار داغ است و مخاطبان هر لحظه ممکن است در آگهیهای تبلیغاتی مختلف غرق میشوند. البته نباید فراموش کنیم که مخاطبان روز به روز هوشیارتر شده و سطح آگاهیشان بالاتر میرود.
با وجود چنین بازاری، ممکن است این سوال پیش آید که چگونه میتوانید برند خود را نجات دهید و از رقبا سبقت بگیرید؟
راهی جز هدف قرار دادن احساسات در تمام نقاط سفر مشتری وجود ندارد!
پاسخ مفصل این سوال را که به بازاریابی احساسی یا Emotional Marketing معروف است، در این مقاله خواهید یافت.
تعریف بازاریابی احساسی یا Emotional Marketing
بازاریابی احساسی، شامل آن دسته از فعالیتهای بازاریابی و تبلیغاتی میشود که به کمک برانگیختن احساسات، مخاطب را به توجه، به خاطر آوردن، منتشر کردن یا خرید ترغیب میکند. در این روش معمولا یک نوع احساس هدف قرار میگیرد. این احساس میتواند زیر مجموعهای از غم، شادی، عصبانیت و ترس باشد.
فراموش نکنید اهداف برندها از بازاریابی احساسی در راستای اهداف کلی بازاریابی سازمان قرار میگیرند.
بازاریابی احساسی چه تاثیراتی بر مخاطب میگذارد؟
- بروز احساسات و هیجانات مختلف در بین ما انسانها غریزی است و حتی در بسیاری از موارد نمیتوانیم به طور کامل آن را از بین ببریم. این موضوع یکی از اصلیترین دلایل اثربخشی بازاریابی احساسی است.
- بازاریابی احساسی میتواند تاثیر اولیه یا First Impression مخاطب را به شدت تحت تاثیر قرار دهد. تبلیغی که در آن صرفا از ویژگیهای محصول صحبت شده در مقایسه با تبلیغی که باعث میشود اشک شوق در چشمانتان حلقه بزند، تاثیر متفاوت و البته کمتری در مخاطب میگذارد.
- بازاریابی احساسی به مخاطب کمک میکند تا به ندای دورنی خود گوش دهد. فرض کنید بین خرید دو کالا با ویژگیهای نسبتا یکسان تردید دارید؛ در این شرایط آن کالایی را میخرید که حس بهتری در شما ایجاد میکند. تحقیقات نشان دادهاند افراد بیشتر به احساسات خود هنگام تصمیمگیری برای خرید تکیه میکنند تا اطلاعات!
- بازاریابی احساسی، افراد را به انجام عمل وادار میکند، چرا که احساسات مختلف سبب بروز رفتارهای متفاوتی در افراد میشوند. برای مثال: حس شادی و رضایت، درست مانند حس عصبانیت، افراد را به انتشار محتوا ترغیب میکند. احساس غم، ما را به همدلی، مشارکت در فعالیتهای انسان دوستانه و تمایل برای ایجاد ارتباط وامیدارد. احساس ترس و دلهره ما را به سمت راه حل آن موضوع سوق میدهد و اگر این راه حل، استفاده از محصولات یک برند باشد، با احتمال زیاد هدف قرار میگیرد.
5 راهکار پیادهسازی بازاریابی احساسی
قطعا راههای مختلفی برای بازاریابی به کمک برانگیختن احساسات وجود دارند. در ادامه به مهمترین راهکارهای تست شده در این زمینه اشاره خواهیم کرد. فراموش نکنید همواره میتوانید از ترکیب این موارد استفاده کنید.
1. مخاطب خود را بشناسید
شناسایی دقیق پرسونای مخاطب، پیش زمینه تمام فعالیتهای بازاریابی است. در مورد بازاریابی احساسی، اگر مخاطب خود را نشناسید، نمیدانید باید کدام دسته از احساسات آنها را هدف قرار دهید. در این مورد لازم است بخشی از مخاطبان خود را تحت آزمون قرار داده و از روشهای مختلف احساسات آنان را تحریک کنید. در نهایت با توجه به واکنش آنها میتوانید همان روش را در مقیاس بزرگ پیادهسازی کنید.
2. از رنگها کمک بگیرید
استفاده از رنگها ممکن است در نگاه اول بدیهی یا ساده به نظر برسد، اما باید بدانید که رنگها نقش مهمی در برانگیختن احساسات افراد دارند. بسیاری از کسب و کارها در انتخاب هویت بصری برند خود یا حتی در تبلیغات، از روانشناسی رنگها کمک میگیرند. برای مثال، یک روانشناس باید از رنگهای آرامش بخش در مطب خود استفاده کند. عکس این موضوع در مورد فست فودها صدق میکند. استفاده از رنگهای تند و هیجان برانگیز مانند قرمز، حس هیجان و فوریت را در افراد بیدار میکند.
برای آشنایی بیشتر با این مبحث، میتوانید به مقاله “معرفی 9 عامل مهم در انتخاب رنگ وبسایت” مراجعه کنید.
3. از قدرت داستان سرایی غافل نشوید
داستان سرایی یکی از بهترین راههای ایجاد تعامل با مخاطب است. داستانها به خوبی میتوانند احساسات مختلفی مانند غم، شادی، هیجان، عشق، نفرت و… را به مخاطب منتقل کنند. به همین دلیل نیز قابلیت بالایی برای وایرال شدن دارند. وایرال ویدیوی Break Free از شرکت آدیداس و کمپین The Talk از شرکت پروکتر اند گمبل نمونههای موفقی از روایت یک داستان در تبلیغات هستند که توانسته اند احساسات مخاطبان را به درستی هدف قرار دهند.
4. در فعالیتهای خیرخواهانه شرکت کنید
اقدامات خیرخواهانه یا دیگر فعالیتهای برندها در راستای مسئولیت اجتماعی، احساسات مثبتی را در مخاطبان برانگیخته میکند. برای مثال، تصور کنید پس از یک خرید الکترونیکی با این پیام مواجه شدهاید: “5% از مبلغ خرید شما صرف امور خیریه خواهد شد.” این پیام بدون شک باعث میشود مشتریان زیادی دوباره به این وبسایت بازگردند. با این روش، اعتماد مخاطب را به خود جلب کرده و باعث افزایش مشتریان وفادار خواهید شد.
5. تصویر ایدهآلی از برندتان بسازید
“این محصول نه تنها بهترین و مناسبترین راه حل برای شماست، بلکه هنگام استفاده از آن احساس خوبی خواهید داشت.”
این جمله درست همان مفهومی است که یک بازاریابی احساسی موفق، به مخاطب القا میکند. در حالی که در دیگر روشهای بازاریابی به احساس فعلی مخاطب توجه میشود، در بازاریابی احساسی تلاش بر این است که حس ایدهآل مخاطب را هنگام تجربه استفاده از محصول و برآورده شدن نیازهایش به او یادآور شویم.
بازاریابی احساسی یکی از قدرتمندترین سلاحهای شما برای جلب توجه مخاطبان و هدایت آنها به سوی قیف فروش است. فراموش نکنید برای اینکه تیرتان به هدف بخورد، باید مخاطبان و مشتریان خود را با دیدگاهی 360 درجه بشناسید و بدانید قرار است کدام یک از احساسات آنها را هدف بگیرید.
افزودن نظر